Со секое објавување на финансиски резултати, LEGO редовно се гордее со тоа што немал потсетувања на производи од 2009 година. Производител обично се сеќава на производ кога е под влијание на голема дефект или претставува докажан ризик за безбедноста на корисникот. Освен далечински управувач Функции на напојување кој се прегреал во 2009 година, Затоа ЛЕГО никогаш не морал да се сети на производ, што е да се организира неговото враќање на свој трошок за размена, поправка или враќање на средствата.

А сепак, многу комплети претрпуваат дискретни модификации за време на нивниот „комерцијален“ живот, за да ги поправат проблемите поврзани со играта или отпорноста на моделот, па дури и понекогаш да ги надоместат едноставните грешки од естетска природа.

Нема да ги набројам овде сите LEGO комплети што претрпеле инвентар и упатства во текот на годините, но нудам неколку неодамнешни значајни примери:

Комплетот што веднаш ми доаѓа на ум кога се приближува до деликатниот предмет на недостатоци во дизајнот е репер LEGO идеи 21303 ALLИД-Е : На првичниот модел објавен во 2015 година, вратот на малиот робот имаше очигледен проблем со стабилноста.

Ако LEGO првично започна со негирање на постоењето на проблемот, сетот беше повлечен од продажба за да може неговата содржина да се модифицира и новата подобрена верзија да биде продадена неколку недели подоцна.

Во исто време, LEGO вети дека ќе испрати бесплатен комплет за модификација, или "Рекет торба"што содржи делови и упатства до сите купувачи на оригиналната верзија што ги бараат. Без потсетување, сè е во ред.

Друг сет објавен во 2015 година, што беше предмет на нешто хаотично лансирање поради недостатоци во дизајнот: Референцата 76039 Конечна битка Мравјалник, базиран на филмот Мравка-човек и во кој се појавува Ант-Тони, мравката која му помага на дежурниот суперхерој.

Гигантската мравка во верзијата LEGO имаше очигледни проблеми со стабилноста и подвижноста. 12 парчиња подоцна, проблемот беше решен. Уште еднаш, LEGO се обврза да испрати купувачи на првата верзија кои ја побараа комплет за модификација со делови и упатства. Ниту потсетник за ова поле.

Враќајќи се во минатото, наоѓаме друг сет кој е значително модифициран без производителот да се сети на кутиите веќе на пазарот: 79104 Шелеррајзер Стрит Чејс објавен во 2013 година во опсегот Teenage Mutant Ninja Turtles.

Првата верзија на испорачаното главно возило беше погодена од очигледен дизајн проблем со неговата внатрешна структура што предизвикува возилото да биде уништено при најмала манипулација. Многу разочарани клиенти се манифестира и LEGO логично одлучи да се соочи со тоа.

Множеството е изменето (Оригинална верзија на упатствата / Нов модифициран модел) и LEGO уште еднаш им понудија на несреќните клиенти комплет за модификација за да го решат проблемот. Без повлекување за овој комплет, чија почетна верзија беше далеку од исполнување на критериумите за квалитет што ги изнесе производителот.

Овие три комплети се само неколку примери на кутии погодени од очигледни недостатоци во дизајнот, кои биле подложени на последователни измени без да бидат повикани од производителот.

Многу други комплети претрпуваат повеќе или помалку значајни промени во нивниот инвентар без клиенти да бидат информирани, на пример, комплетот LEGO Creator 10220 Фолксваген Т1 Кампер Ван лансиран во 2011 година и чиј покрив беше засилен во 2013 година.

Направените измени понекогаш се инспирирани од повратни информации од незадоволни клиенти или од естетски прилагодувања последен момент и тие обично остануваат незабележани, освен ако се споредат скрупулозно различните верзии на брошурите со инструкции достапно за преземање.

LEGO не комуницира или малку за овие модификации и генерално е на клиентот да се јави во контакт со производителот за да добие успех. За среќа, информациите циркулираат брзо и многу страници редовно ги пренесуваат овие „инциденти“, чија сериозност е крајно релативна.

Останува фактот дека овие дефекти директно влијаат на играта на производот, опширно пофалена на пакувањето. Избирајќи да не комуницира отворено за секое од овие прашања, LEGO на тој начин избегнува гребење на својот имиџ како тежок производител на производи од висока класа.

И затоа останува на крајниот клиент да биде задоволен со производ кој понекогаш не ги исполнува сите свои ветувања или да преземе чекори со услугата за клиенти на марката за да се надева дека ќе добие нешто за да го поправи проблемот.

Кој од вас систематски бара комплети за модификација што ги нуди LEGO за да ги исправи дефектите на сетот? Дали го направивте ова за комплетите споменати овде?

Продолжување и крај на авантурите поврзани со сетот LEGO идеи 21303 ALLИД-Е со најавата од LEGO за пратката на комплетот што овозможува модификација на вратот на роботот: Веднаш ја добив потврдата преку е-пошта за испраќање на мини-комплет со ознака 6162839 и трезвено насловен Рекет торба, 21303 година.

Затоа, LEGO испраќа торба што ги содржи деловите неопходни за измената и малата брошура што можете да ги видите десно од горната слика. Оваа брошура со инструкции ги заменува соодветните страници на оригиналната брошура за фаза на изградба на роботски врат.

Ако сè уште не сте добиле потврда дека вашето барање е земено предвид од услугата за клиенти, не двоумете се повторно да започнете преку е-пошта или по телефон на 00800 5346 5555 споменувајќи дека сакате да ја добиете референцата 6162839.